網路問題-無法觀看錄影檔

請確認，若您在觀看課後錄影檔時，出現“请求出错[object XMLHttpRequest], 请检查链接token与线上环境是否匹配”，可能是錄影檔還在生成，請稍後再做嘗試，若無出現以上訊息仍無法觀看，請確認以下步驟。 #

步驟一:請將瀏覽器完全關閉後重新開啟確認。 #

步驟二:是否使用限制網路(公司/公家單位/學術、學校) #

• 因限制網路對部分網站會有封鎖問題，若使用限制網路請更換網路交叉比對。

步驟三:更換網路交叉比對 #

• 更換其他網路確認是否有相同問題。
• 移動設備熱點無線分享：請依照移動設備廠牌使用說明手冊將網路分享給電腦。
• 移動設備熱點USB分享：將欲分享網路之設備使用USB線連接至電腦上(安卓設備需在手機端設定頁面中啟用USB網路共用；蘋果設備需先下載iTunes後在接上USB並在手機端點擊”信任這部電腦”)，因各廠牌、型號操作方式略有不同，請依照移動設備廠牌使用說明手冊指示為主。

• 家中網路WIFI分享：請於點擊電腦網路圖案，開啟WIFI功能選擇欲連線之網路連線。
• 家中網路有線分享：連接有線網路接頭，確認電腦已連線。
• 若無其他網路可更換或更換網路後正常，請”重新啟用原本的網路來源”

步驟四:是否有使用虛擬私人網路(VPN軟體) #

• 若有使用虛擬私人網路，請關閉後再做嘗試。

步驟五:重新啟用網路來源 #

A.家中數據機 #

• 檢查網路來源是否正常：請依照電信業者提供之數據機使用手冊確認數據機(AP)是否有異常燈號。
• 網路來源燈號顯示異常：請將數據機(AP)重新開機，重新開機方式請依照各電信業者所提供之數據機使用手冊方法操作。
• 若是本身網路或設備問題，請向所屬電信業者或相關設備專業人員聯繫。
• 若僅有TutorABC/tutorJr網站有異常請向TutorABC/tutorJr官網會員中心線上客服反映。
• TutorABC官網會員中心線上客服:tutorJr官網會員中心線上客服:

B.移動設備熱點分享 #

• 檢查網路來源是否正常：確認移動設備訊號是否為4G或5G及訊號格數是否為滿格。(若移動裝置網路顯示為G、O、E、3G、H、H+則表示網路速度連線較差)
• 使用移動設備分享熱點(移動設備顯示未連線/訊號格數不足/皆正常但仍無法正常使用)：請將網路來源之移動設備後台APP全部關閉，並重新開機及移動至其他訊號較佳地點再做嘗試。
• 若使用電腦設備可嘗試使用USB有線方式分享網路:將欲分享網路之設備使用USB線連接至電腦上(安卓設備需在手機端設定頁面中啟用USB網路共用；蘋果設備需先下載iTunes後在接上USB並在手機端點擊”信任這部電腦”)，因各廠牌、型號操作方式略有不同，請依照移動設備廠牌使用說明手冊指示為主。

• 若是本身網路或設備問題，請向所屬電信業者或相關設備專業人員聯繫。
• 若僅有TutorABC/tutorJr官網有異常請向TutorABC/tutorJr官網會員中心線上客服反映。
• TutorABC官網會員中心線上客服:tutorJr官網會員中心線上客服: